Geladeira de R$ 6 mil cai em mudança e transportadora nega pagar conserto

Uma família que contratou uma transportadora para uma mudança residencial enfrenta um prejuízo de R$ 2.200 após sua geladeira, avaliada em R$ 6 mil, cair durante o transporte. A empresa se recusa a arcar com o conserto, alegando que o dano não foi causado por negligência. O caso, ocorrido recentemente, reacende o alerta sobre os cuidados ao contratar serviços de mudança.

O que diz a transportadora e o que diz o consumidor

Segundo o consumidor, a geladeira foi carregada sem os devidos cuidados, e a queda aconteceu quando os funcionários manuseavam o eletrodoméstico na escada. Já a transportadora afirma que o produto já apresentava avarias antes da coleta, apesar de o cliente ter registrado fotos do estado anterior. A divergência é comum nesse tipo de situação, mas o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a responsabilidade da empresa sobre a carga durante todo o trajeto.

Especialistas em direito do consumidor explicam que, quando o serviço é contratado, a transportadora assume o risco de danos, salvo se comprovar culpa exclusiva do cliente ou força maior. No caso relatado, a recusa em pagar o conserto pode ser considerada prática abusiva, sujeita a multa e indenização por danos morais.

Como evitar problemas e o que fazer se o dano ocorrer

Para evitar dor de cabeça, recomenda-se contratar empresas com boa reputação, verificar se possuem seguro de carga e documentar o estado de todos os itens antes do transporte, com fotos e vídeos. Além disso, é essencial ler o contrato e exigir a descrição detalhada dos serviços e das responsabilidades.

Se o dano acontecer, o consumidor deve registrar imediatamente o ocorrido, notificar a transportadora por escrito (e-mail ou carta com aviso de recebimento) e guardar todas as provas, como notas fiscais, orçamentos de conserto e fotos. Caso não haja acordo, é possível acionar o Procon ou o Juizado Especial Cível, que costuma resolver demandas de até 40 salários mínimos sem necessidade de advogado.

Orientações finais e precedentes

Em situações semelhantes, os tribunais têm decidido em favor do consumidor quando a transportadora não comprova que o dano já existia. A inversão do ônus da prova é uma ferramenta importante, pois cabe à empresa demonstrar que o produto não foi danificado por ela.

Por fim, a recomendação é sempre agir com cautela e buscar seus direitos. A geladeira é um bem essencial, e a recusa da transportadora em pagar o conserto não deve ser aceita passivamente. Com as medidas certas, é possível reverter a situação e obter a reparação devida.